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關於退換貨

退換貨注意事項

■  根據消費者保護法之規定, 消費者均享有商品到貨七天鑑賞期之權益,超過鑑賞期將視同驗收完成,恕無法進行退換貨服務。

■  請務必連同發票一併退回,若發票遺失將無法進行退換貨服務。 

■  鑑賞期非試用期 , 退回商品必須是全新狀態,完整包裝及附件都需齊全,如有缺少恕無法辦理退貨程序。

■  消費者退貨應要保持原購買商品的「完整」,依民法259條契約解除,雙方應負回復原狀之義務。返還商品若損壞,業者可依法請求整新費用。

■  若因退貨造成訂單金額未達原免運標準,仍須另外扣除郵資(超商60元、宅急便160元);原先若符合滿額贈品活動,後因退貨而未達滿額贈禮活動之門檻,需將贈品一並寄回。

■  若退回包裹內有錯誤商品(非東東市販售之商品),將以貨到付款方式退回。若通知後三個月內未回覆或是拒收到付退件,將直接報銷處理。

■  若退貨包裹與退貨明細不符,以依照實際收到退貨商品受理退貨,不再另行通知,請於辦理退貨時核對商品項目。

■  退貨包裹經確認若有人為瑕疵商品或已使用過痕跡將無法受理退貨,將以貨到付款方式退回。

■  特殊款式、優惠、促銷活動不在退換貨保障之中。

■  若無法接受我司之退換貨規定,請勿下單,謝謝。


退換貨流程

1、收到瑕疵或寄錯的商品時,請於收到後七日內來信聯繫客服申請退換貨,於訊息中提供訂單編號、訂購人姓名、訂購人本人之退款帳號資訊與商品瑕疵照片,並告知是否更換全新同款商品。

2、客服人員確認商品狀態後會提供退貨資料,請於收到退貨資料3日內將欲退之商品寄出,包裹內需含完整商品(含包裝、配件、產品卡、贈品等所有有價物)及發票。

3、收到您寄回的商品後,經檢查過後若無破損、破裂情形,將於7個工作日內進行退換。

■  為了節省您的時間,我們一律使用「7-11交貨便」退換貨方式為您處理,如商品沒有現貨,會在7-14個工作日內將商品寄出,寄出商品時會以電子郵件通知您。


退款方式

■  超商取貨、虛擬帳號付款者:請來信與客服聯繫,附上您的訂單編號、訂購人姓名與訂購人本人之存摺封面照片,因詐騙猖獗,非本人之帳戶不予退款,敬請見諒。提供帳戶非國泰世華銀行帳戶,將由銀行收取15元的跨行手續費。申請退款期間,恕無法申請第二筆退款,須等到第一筆退款完成後才能再申請新的退款。

■  線上刷卡者:退款金額直接進行退刷。銀行間的作業處理約需7-14天,若退款日超過當月信用卡結帳日,退款金額將於下一期信用卡帳單中呈現。


提醒您

■  拆封時請全程錄影以避免紛爭。

■  客製化商品若因個人喜好與實際商品有落差,然該商品是專為客人製作,恕不接受退換。

■  若您的退貨商品重量大於5公斤,超商將無法代收退貨,請聯絡客服人員。

■  小髒汙或是黏膠汙點,只要是可清理或不影響使用的,皆不屬於瑕疵,而是細節感覺的問題。商品仍享七天鑑賞期退貨之權益,但不屬瑕疵商品。

■  每次退換的包裝材、物流成本對於環境與店家都是龐大的資源耗費,因個人因素退貨次數過多,將評估列為黑名單,不便之處,敬請見諒。

■  以上退貨服務只限定國內買家。

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