關於退換貨

退換貨注意事項

■  根據消費者保護法之規定， 消費者均享有商品到貨七天鑑賞期之權益，超過鑑賞期將視同驗收完成，恕無法進行退換貨服務。

■  請務必連同發票一併退回，若發票遺失將無法進行退換貨服務。　

■  鑑賞期非試用期 , 退回商品必須是全新狀態，完整包裝及附件都需齊全，如有缺少恕無法辦理退貨程序。

■  消費者退貨應要保持原購買商品的「完整」，依民法259條契約解除，雙方應負回復原狀之義務。返還商品若損壞，業者可依法請求整新費用。

■  若因退貨造成訂單金額未達原免運標準，仍須另外扣除郵資(超商60元、宅急便160元)；原先若符合滿額贈品活動，後因退貨而未達滿額贈禮活動之門檻，需將贈品一並寄回。

■  若退回包裹內有錯誤商品(非東東市販售之商品)，將以貨到付款方式退回。若通知後三個月內未回覆或是拒收到付退件，將直接報銷處理。

■  若退貨包裹與退貨明細不符，以依照實際收到退貨商品受理退貨，不再另行通知，請於辦理退貨時核對商品項目。

■  退貨包裹經確認若有人為瑕疵商品或已使用過痕跡將無法受理退貨，將以貨到付款方式退回。

■  特殊款式、優惠、促銷活動不在退換貨保障之中。

■  若無法接受我司之退換貨規定，請勿下單，謝謝。

退換貨流程

1、收到瑕疵或寄錯的商品時，請於收到後七日內來信聯繫客服申請退換貨，於訊息中提供訂單編號、訂購人姓名、訂購人本人之退款帳號資訊與商品瑕疵照片，並告知是否更換全新同款商品。

2、客服人員確認商品狀態後會提供退貨資料，請於收到退貨資料３日內將欲退之商品寄出，包裹內需含完整商品（含包裝、配件、產品卡、贈品等所有有價物）及發票。

3、收到您寄回的商品後，經檢查過後若無破損、破裂情形，將於7個工作日內進行退換。

■  為了節省您的時間，我們一律使用「7-11交貨便」退換貨方式為您處理，如商品沒有現貨，會在7-14個工作日內將商品寄出，寄出商品時會以電子郵件通知您。

退款方式

■  超商取貨、虛擬帳號付款者：請來信與客服聯繫，附上您的訂單編號、訂購人姓名與訂購人本人之存摺封面照片，因詐騙猖獗，非本人之帳戶不予退款，敬請見諒。提供帳戶非國泰世華銀行帳戶，將由銀行收取15元的跨行手續費。申請退款期間，恕無法申請第二筆退款，須等到第一筆退款完成後才能再申請新的退款。

■  線上刷卡者：退款金額直接進行退刷。銀行間的作業處理約需7-14天，若退款日超過當月信用卡結帳日，退款金額將於下一期信用卡帳單中呈現。

提醒您

■  拆封時請全程錄影以避免紛爭。

■  客製化商品若因個人喜好與實際商品有落差，然該商品是專為客人製作，恕不接受退換。

■  若您的退貨商品重量大於5公斤，超商將無法代收退貨，請聯絡客服人員。

■  小髒汙或是黏膠汙點，只要是可清理或不影響使用的，皆不屬於瑕疵，而是細節感覺的問題。商品仍享七天鑑賞期退貨之權益，但不屬瑕疵商品。

■  每次退換的包裝材、物流成本對於環境與店家都是龐大的資源耗費，因個人因素退貨次數過多，將評估列為黑名單，不便之處，敬請見諒。

■  以上退貨服務只限定國內買家。