購物須知

當您於本購物網站訂購商品前，請務必仔細閱讀本購物網站「購物須知」，以便您繼續進行商品選購，並確保您的權益。

關於訂單

出貨時間

■  現貨商品在確認付款無誤之後，48小時之內會完成出貨（不含例假日）。

■  預購商品需等候到貨，若商品提早到貨，我們會立即為您出貨。

預購商品缺貨和延遲的處理

■  預購商品有時會有缺貨或是斷貨的情形，若遇廠商因故延遲出貨或是缺貨，我們會先幫您寄出到貨的部份（運費由我們負擔），延遲的商品您可選擇繼續等候 / 更換商品 / 取消。

■  若遇廠商通知斷貨，我們將主動聯繫您，並贈送小禮物作為補償措施。

■  若無法接受預購辦退的情形，請勿下標購買。

拆單說明

■  同一張訂單內的商品，待商品全部到齊才會統一出貨。

■  滿1500元免郵資優惠，只限免費郵資一次，若您要求先寄出現貨，需自付額外運費150元，請於訂單備註說明要先寄出現貨。

取消訂單

■  訂單已成立後如尚未出貨欲辦理取消，請至您的會員中心點選「取消訂單」即可。

■  已出貨的訂單即無法取消。

訂單狀態說明

■  訂單處理中： 等候付款 / 買家有特殊備註需求等候賣方確認。

■  已確認您的訂單： 等候出貨 / 預購商品等候到貨。

■  已出貨： 訂單已完成出貨。

■  系統自動作廢：刷卡未成功 / 虛擬帳號逾期。

請問有發票嗎？ 能否開三聯式發票呢？

■  發票於包裹內一併寄出，請務必留意。

■  您需要另開統編或者三聯式之發票，請記得於訂單備註欄填寫。

■  每筆訂單僅能產生乙張發票，若需開立多張發票，煩請會員個別完成結帳動作。

關於商品

請問可以更改商品顏色 / 尺寸嗎？或是增加 / 減少商品數量呢？

■  只要是尚未出貨的訂單，請聯繫客服幫您更改商品規格。

■  請聯繫客服，並說明您要更改的規格或是加購商品，我們會為您處理。

■  若加購商品為預購品項，到貨期限將以後加購 / 更改訂單的日期為基準喔！

我想購買的商品已經缺貨，何時會有補貨呢？

■  您欲購買的商品如已售完，請聯繫客服人員進行預訂，來信至ttdong089@gmail.com，寫明您的聯絡人姓名、電話以及欲預訂的商品品項跟數量，後續會由客服人員與您聯繫。

鑑賞期是如何計算的呢？

■  依消費者保護法之規定，東東市提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益。

■  期日以商品配送完成當日為第一日開始計算（凡不可抗力及任何人為因素除外）。

關於結帳

為什麼我選購的時候是現貨，結帳後變預購呢？

■  由於庫存會隨時間變動，只要有人結帳完成，系統即會進行現貨分配，放入購物車時是現貨，但隔一段時間才結帳，系統會將現貨安排給優先結帳的訂單。

■  現貨優先順序是以結帳時間為基準，並非放入購物車時間，選購後請及早結帳，以免錯過現貨。

下單完成後，請問可以更改付款方式嗎？

■ 很抱歉，一旦完成訂購流程，就無法更改付款方式。若您欲更改付款方式，只能取消原訂單，重新訂購、重新選擇付款方式。

我已經轉帳，訂單卻仍顯示未付款？

■  由於銀行作業時間為週一至週五(不含例假日)，早上9:00至下午3:30，若您已超過銀行及系統作業時間轉帳，則款項將於次個工作日才會入帳。

哪裡可以查詢我的專屬虛擬帳號呢？

■  於完成結帳的同時，便會同時跳出有顯示您專屬虛擬帳號之頁面，若您遺失帳號亦可至東東市的網站點選 「訂單查詢」查詢該筆訂單的專屬虛擬帳號。

ATM虛擬帳號期限已過了該怎麼辦？

■  由於轉帳帳號為虛擬帳號，一旦過了繳費期限，該虛擬帳號就會自動作廢，無法進行匯款。該筆訂單亦會取消以棄標作廢。

■  逾期未繳款，煩請您重新訂購，系統會再次給您一組新的虛擬帳號和新的繳款期限。

■  提醒您，請您儘量在繳費期限內完成轉帳，以免商品剛好售完或優惠活動結束。

關於配送

超商取貨出貨前或出貨後可以更改取貨門市嗎？取貨期限可延長嗎？

■  非常抱歉，因7-11取貨系統非我們店家能控制的，7-11的作業有一定的流程，東東市無法為您提供更改門市之服務。

■  因7-11物流有一定的機制規定，東東市沒有權力去延長期限，無法提供門市的延長取貨期限之服務。

請問可以合併寄送嗎？

■  若您有多筆訂單已完成付款正在等候商品 ，可以聯繫客服合併寄送。

■  合併寄送限定同樣付款方式的訂單。

■  前單和加購單合併計送，到貨期限將以後加購的日期為基準。